Política de reembolso
En Ozare queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos cambios sin preguntas bajo las siguientes condiciones:
Cambio gratuito (primeras 48 horas): Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Durante este período, Ozare cubre todos los costos de envío de ida y vuelta. Solo contáctanos por WhatsApp al +56 9 7979 2336 o por correo a contacto@ozare.cl indicando tu número de pedido.
Cambio fuera de plazo (después de 48 horas y hasta 30 días): Si solicitas el cambio después de las 48 horas y hasta 30 días desde la recepción, el cambio sigue siendo válido pero los costos de envío corren por cuenta de la cliente.
Condiciones generales:
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- No se aceptan cambios en prendas usadas, lavadas o dañadas.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para cualquier consulta contáctanos: 📱 WhatsApp: +56 9 7979 2336 📧 Email: contacto@ozare.cl
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Política de Devolución y Reembolso – Ozare
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes iniciar tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta en nuestra página web, en la sección "Mis pedidos". También puedes contactarnos a:
- 📧 contacto@ozare.cl
- 💬 WhatsApp: +56 9 7979 2336
Indícanos tu número de pedido para iniciar el trámite.
Costos de envío:
Los costos de envío originales (pagados al momento de la compra) no se reembolsan.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo con las instrucciones para entregar el paquete en el punto Blue Express más cercano donde debes pagar el costo envio de devolucion.
Inspección del paquete:
Al recibir tu devolución, grabamos en video la apertura del paquete para verificar el estado de la prenda. Esto nos permite procesar tu reembolso de forma justa y transparente:
- Prenda en buen estado → reembolso total del valor del producto
- Prenda con daños → no hay reembolso, revisa bien tu prenda antes de solicitar el reembolso.
La decisión final queda a criterio del equipo Ozare según el estado recibido.
Una vez confirmado el buen estado, procesamos el reembolso dentro de las 72 horas.
Tiempos de acreditación según tu banco:
- Débito y crédito: 8 a 16 días hábiles
- Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles
(El tiempo exacto lo define el banco emisor.)
Tenemos una política de devolución de 30 días desde que recibes el artículo. La prenda debe estar sin usar, sin manchas, ni daño por minimo que sea y con etiqueta origuinal.
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Prendas Defectuosas o Errores
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.