Política de reembolso
En Ozare queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos cambios sin preguntas bajo las siguientes condiciones:
Cambio gratuito (primeras 48 horas): Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Durante este período, Ozare cubre todos los costos de envío de ida y vuelta. Solo contáctanos por WhatsApp al +56 9 7979 2336 o por correo a contacto@ozare.cl indicando tu número de pedido.
Cambio fuera de plazo (después de 48 horas y hasta 30 días): Si solicitas el cambio después de las 48 horas y hasta 30 días desde la recepción, el cambio sigue siendo válido pero los costos de envío corren por cuenta de la cliente.
Condiciones generales:
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- No se aceptan cambios en prendas usadas, lavadas o dañadas.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para cualquier consulta contáctanos: 📱 WhatsApp: +56 9 7979 2336 📧 Email: contacto@ozare.cl
Devoluciones
Si prefieres el reembolso del dinero en lugar de un cambio, lo procesamos dentro de las 72 horas desde que recibimos la prenda en nuestras instalaciones.
Una vez autorizado el reembolso, se envía la cancelación al emisor de tu tarjeta. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco:
- Débito y crédito: entre 8 y 16 días hábiles desde la fecha de cancelación
- Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles
El tiempo final lo define el banco emisor, por lo que no podemos garantizar un día exacto dentro de ese rango.
Para solicitar un reembolso contáctanos al +56 9 7979 2336 o a contacto@ozare.cl con tu número de pedido y comprobante de compra.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ozare.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Torremolino 410, local 211, Mall Mirage, Temuco]
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ozare.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.